U kompaniji Prijedorčanka, čije svakodnevno poslovanje podrazumijeva rad s velikim brojem dokumenata, procedura i tehničkih uputstava, vještačka inteligencija pronašla je svoje mjesto u jednom od najvažnijih resursa svakog poslovnog sistema — znanju. Kroz projekat AI FORWARD, kompaniji je stavljeno na raspolaganje rješenje zasnovano na tehnologiji RAG (Retrieval-Augmented Generation), odnosno generisanju odgovora uz pronalaženje relevantnih informacija, pod nazivom „Prijedorčanka AI – Mozak“. Ono zaposlenima omogućava da brže i pouzdanije pronalaze informacije u internoj dokumentaciji.
Osnovana 1972. godine, Prijedorčanka se bavi preradom voća i proizvodnjom voćnih destilata i koncentrata. Kompanija svoje tradicionalno znanje i iskustvo povezuje s novim tehnologijama i načinima rada. Prije uključivanja u projekat AI FORWARD, zaposleni su već prošli interne obuke o vještačkoj inteligenciji, a određeni ponavljajući procesi bili su automatizovani. Projekat je zato predstavljao prirodan naredni korak — priliku da se, u saradnji sa stručnim timom, razvije praktično rješenje prilagođeno potrebama kompanije i da se vještačka inteligencija uvede na sistematičan način, uz jasno definisana pravila.
„Mozak smo zamislili kao centralnu bazu znanja kompanije, a ne samo kao još jedan alat za pretraživanje. Dokumentacija sistema upravljanja kvalitetom, procedure i tehnička uputstva sada su objedinjeni u jednom sistemu. Svaka informacija može se povezati s izvornim dokumentom. To znači da znanje koje smo gradili decenijama postaje resurs cijele kompanije, umjesto da zavisi od pojedinačnih zaposlenih“, objašnjavaju predstavnici tima Prijedorčanke.
Od velike količine dokumenata do dostupnog znanja
Prije uvođenja ovog rješenja, zaposleni su morali znati u kojem se dokumentu nalazi informacija koja im je potrebna, a zatim je ručno tražiti ili pitati kolegu koji „zna gdje se šta nalazi“. To je posebno dolazilo do izražaja prilikom održavanja opreme, jer svaka mašina ima svoju dokumentaciju. Takav način rada oduzimao je vrijeme i oslanjao se na individualno iskustvo, dok je novim zaposlenima bilo potrebno više vremena da se upoznaju s dokumentacijom.
Ovaj izazov prepoznat je kao oblast u kojoj vještačka inteligencija može donijeti konkretnu korist. Kroz projekat AI FORWARD, u saradnji sa stručnjacima iz oblasti informacionih tehnologija, razvijeno je rješenje koje zaposlenima omogućava da pretražuju dokumentaciju sistema upravljanja kvalitetom postavljanjem pitanja prirodnim jezikom, umjesto da ručno pregledaju veliki broj dokumenata.
Praktičan primjer
Sistem Prijedorčanka AI – Mozak služi kao interna baza znanja u kojoj zaposleni mogu postavljati pitanja vlastitim riječima i dobijati odgovore zasnovane na internoj dokumentaciji kompanije. Na primjer, kada želi provjeriti proceduru održavanja određene mašine, zaposleni može postaviti pitanje sistemu i dobiti odgovor uz navođenje tačnog dokumenta, odjeljka i stranice na kojoj se nalazi relevantna informacija.
Sistem radi lokalno, bez internet veze, čime se osigurava da podaci kompanije ostanu unutar njenih prostorija. Rješenje se još nalazi u pilot-fazi, ali početne povratne informacije ukazuju na to da zaposleni mogu doći do informacija iz interne dokumentacije za svega nekoliko sekundi, umjesto da ručno pretražuju više dokumenata ili se oslanjaju na pomoć kolega. Iako stvarna ušteda vremena još nije izmjerena, kompanija je već uočila poboljšanja u brzini i pouzdanosti pronalaženja informacija.
Vještačka inteligencija kao podrška zaposlenima
Na osnovu pitanja korisnika, sistem pronalazi relevantne informacije u internoj dokumentaciji i prikazuje ih zajedno s tačnim izvorom — dokumentom, odjeljkom i stranicom — što omogućava provjeru svakog odgovora. Ako dokumentacija ne sadrži pouzdan odgovor, sistem to jasno navodi umjesto da nagađa. Rješenje funkcioniše u potpunosti lokalno, bez internet veze, čime se osigurava da podaci kompanije ostanu unutar njenih prostorija. U okviru implementacije uvedena je i Procedura za upravljanje sistemima vještačke inteligencije i rizicima, zajedno s pratećim obrascima.
Posebna vrijednost ovog rješenja ogleda se u tome što vještačka inteligencija ne zamjenjuje postojeće znanje i stručnost zaposlenih, već ih čini dostupnijim i jednostavnijim za korišćenje. Umjesto da vrijeme iznova troše na pretraživanje dokumenata, zaposleni se mogu više posvetiti zadacima koji zahtijevaju njihovo iskustvo, prosuđivanje i sposobnost donošenja odluka.
„Najveća promjena ogleda se u brzini i sigurnosti. Umjesto da pretražujem dokumente, za nekoliko sekundi dobijem odgovor zajedno s izvorom. Još smo u pilot-fazi i tek treba da izmjerimo stvarnu uštedu vremena, ali već vidimo koliko je lakše doći do informacija. Druga promjena odnosi se na naš način razmišljanja: shvatili smo da vještačka inteligencija može biti pouzdana ako se pravilno postavi.“
Bogdana Bilbija, rukovodilac marketinga i ljudskih resursa i koordinatorka za vještačku inteligenciju u okviru projekta AI FORWARD
Praktična primjena zasnovana na stvarnim potrebama
Prijedorčanka je jedna od deset kompanija odabranih da kroz projekat AI FORWARD praktično primijene rješenja zasnovana na vještačkoj inteligenciji. Proces je započeo analizom poslovnih procesa i procjenom oblasti u kojima bi vještačka inteligencija mogla donijeti najveću korist. Nakon toga uslijedili su razvoj, prilagođavanje i testiranje rješenja u skladu s potrebama kompanije, kao i obuka zaposlenih i tehnička podrška tokom njegovog uvođenja.
Rješenje se trenutno nalazi u pilot-fazi, tokom koje se prati njegova primjena u svakodnevnom radu. Ovakav pristup pokazuje jednu od ključnih vrijednosti projekta AI FORWARD: vještačka inteligencija ne uvodi se radi same tehnologije, već kao odgovor na konkretan poslovni problem. U slučaju Prijedorčanke, fokus je na boljem korišćenju postojećeg znanja i smanjenju vremena potrebnog za pronalaženje informacija, uz zadržavanje potpune kontrole nad podacima kompanije.
Od tradicionalnog poslovanja do podrške zasnovane na vještačkoj inteligenciji
Iskustvo Prijedorčanke pokazuje da primjena vještačke inteligencije nije rezervisana samo za tehnološke kompanije. Naprotiv, i kompanije s dugom tradicijom u tradicionalnim industrijama mogu prepoznati konkretne poslovne procese u kojima vještačka inteligencija može donijeti dodatnu vrijednost. Implementacija je takođe pokazala kako saradnja između malog ili srednjeg preduzeća i lokalnih stručnjaka iz oblasti informacionih tehnologija može rezultirati rješenjem prilagođenim stvarnim potrebama kompanije.
„Za nas je Mozak temelj, a ne krajnji cilj. Tokom pilot-faze sistem obuhvata dokumentaciju sistema upravljanja kvalitetom i održavanje opreme. Dugoročno gledano, želimo da se razvije u centralnu bazu znanja koju ćemo postepeno povezivati s nabavkom voća, ostalim nabavnim aktivnostima, proizvodnjom i prodajom. Napredujemo sistematično, u skladu s našim prioritetima i uz jasno definisana pravila“, zaključuju predstavnici Prijedorčanke.
AI FORWARD: Od znanja do praktične primjene
Iskustvo kompanije Prijedorčanka dio je širih rezultata programa AI FORWARD, koji sprovodi Inovacioni centar Banja Luka (ICBL) u partnerstvu s kompanijom Bloomteq/Ilirya Tech Group. Program pruža podršku malim i srednjim preduzećima u Bosni i Hercegovini u razvoju znanja i kapaciteta potrebnih za primjenu vještačke inteligencije u poslovanju — od podizanja svijesti i obuka do razvoja konkretnih rješenja zasnovanih na vještačkoj inteligenciji i digitalnoj transformaciji.
Ova inicijativa dio je Inicijative Evropske unije za razvoj privatnog sektora u Bosni i Hercegovini, koju sufinansiraju Evropska unija i Vlada Savezne Republike Njemačke u okviru šireg programa „Održivi ekonomski razvoj i promocija zapošljavanja u Bosni i Hercegovini“ (SEDEP), koji sprovodi GIZ.