U kompaniji „Prijedorčanka“, gdje svakodnevno poslovanje podrazumijeva veliki broj dokumenata, procedura i tehničkih uputstava, vještačka inteligencija je pronašla svoje mjesto u jednom od najvažnijih resursa svakog poslovnog sistema – znanju. Kroz projekat AI FORWARD kompanija je dobila AI rješenje zasnovano na RAG tehnologiji, nazvano „Prijedorčanka AI – Mozak“. Ono zaposlenima omogućava brže i pouzdanije pronalaženje informacija iz interne dokumentacije.
Prijedorčanka je osnovana 1972. godine i bavi se preradom voća i proizvodnjom voćnih destilata i koncentrata. Kompanija svoje tradicionalno iskustvo povezuje sa novim tehnologijama i načinima rada. Zaposleni su i prije uključivanja u AI FORWARD prošli internu edukaciju o vještačkoj inteligenciji, a dio ponavljajućih procesa već je bio automatizovan. Projekat je zato bio prirodan nastavak: prilika da se uz stručni tim razvije konkretno rješenje prilagođeno kompaniji i da se AI uvede planski, uz jasna pravila.
„Mozak smo zamislili kao centralnu bazu znanja kompanije, a ne kao još jedan alat za pretragu. Dokumentacija sistema kvaliteta, procedure i tehnička uputstva sada su objedinjeni u jednom sistemu. Svaka informacija je sljedljiva do izvornog dokumenta. Time znanje koje smo decenijama gradili postaje institucionalna imovina, a ne nešto što zavisi od pojedinaca“, ističu iz tima Prijedorčanke.
Od mnoštva dokumenata do dostupnog znanja
Prije implementacije rješenja, zaposleni je za konkretnu informaciju morao znati u kojem dokumentu ona piše i ručno ga pretražiti, ili pitati kolegu koji „zna gdje šta piše“. To je posebno dolazilo do izražaja kod održavanja opreme, gdje svaka mašina ima sopstvenu dokumentaciju. Takav način rada oduzimao je vrijeme i zavisio od iskustva pojedinaca, a novim zaposlenima bilo je potrebno duže da se snađu.
Upravo je ovaj izazov prepoznat kao prostor u kojem AI može donijeti konkretnu vrijednost. Kroz AI FORWARD, u saradnji sa IT stručnjacima, razvijeno je rješenje u kojem zaposleni dokumentaciju sistema kvaliteta pretražuju kroz prirodno formulisano pitanje, umjesto ručnog pregledanja velikog broja dokumenata.
AI kao podrška zaposlenima
Sistem na osnovu postavljenog pitanja pronalazi relevantne informacije u internoj dokumentaciji i prikazuje ih uz tačan izvor – dokument, tačku i stranicu – tako da se svaki odgovor može provjeriti. Ako u dokumentaciji ne postoji pouzdan odgovor, sistem to jasno navodi umjesto da nagađa. Rješenje radi potpuno lokalno, bez veze sa internetom, pa podaci ne napuštaju kompaniju. Uz sistem je uvedena i Procedura za upravljanje AI sistemima i rizicima, sa pratećim obrascima.
Posebna vrijednost rješenja ogleda se u tome što AI ne zamjenjuje postojeće znanje i stručnost zaposlenih, već ih čini dostupnijim i jednostavnijim za korištenje. Umjesto da vrijeme troše na ponavljajuće pretraživanje dokumenata, zaposleni mogu veći dio pažnje usmjeriti na zadatke koji zahtijevaju njihovo iskustvo, procjenu i donošenje odluka.
Praktična primjena koja počinje od stvarne potrebe
Prijedorčanka je jedna od deset kompanija odabranih za praktičnu implementaciju AI rješenja kroz projekat AI FORWARD. Proces je započeo analizom poslovnih procesa i procjenom gdje bi primjena vještačke inteligencije mogla donijeti najveću vrijednost. Nakon toga uslijedili su razvoj, prilagođavanje i testiranje rješenja u skladu sa potrebama kompanije, uz obuku zaposlenih i tehničku podršku tokom uvođenja. Rješenje je trenutno u pilot fazi, tokom koje se prati njegova primjena u svakodnevnom radu.
Ovaj pristup pokazuje jednu od ključnih vrijednosti projekta AI FORWARD – AI se ne uvodi kao tehnologija sama po sebi, već kao odgovor na konkretan poslovni problem. U slučaju Prijedorčanke, fokus je stavljen na bolje korištenje postojećeg znanja i smanjenje vremena potrebnog za pronalaženje informacija, uz punu kontrolu nad podacima.
Od tradicionalnog poslovanja do AI podrške
Iskustvo Prijedorčanke pokazuje da primjena vještačke inteligencije nije rezervisana samo za tehnološke kompanije. Naprotiv, i kompanije sa dugom tradicijom u tradicionalnim industrijama mogu pronaći konkretne poslovne procese u kojima AI donosi dodatnu vrijednost. Implementacija je pokazala i kako saradnja između MSP-a i domaćih IT stručnjaka može rezultirati rješenjem prilagođenim stvarnim potrebama kompanije.
„Mozak je za nas temelj, a ne krajnji cilj. U pilot fazi sistem pokriva dokumentaciju sistema kvaliteta i održavanja opreme. Dugoročno ga vidimo kao centralnu bazu znanja koju ćemo postepeno povezivati sa otkupom, nabavkom, proizvodnjom i prodajom. Idemo planski, prema prioritetima i uz jasna pravila“, zaključuju iz Prijedorčanke.
Projekat AI FORWARD se implementira uz finansijsku podršku EU i Vlade SR Njemačke (BMZ), u okviru inicijative EU za razvoj privatnog sektora – EU4PSD, koja je dio šireg GIZ-ovog programa SEDEP koji dodatno finansira i švajcarska vlada.